Política de Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Vincello seja tranquila do início ao fim — inclusive se, por qualquer motivo, você precisar trocar ou devolver um produto. Por isso, criamos um processo simples e acolhedor para te ajudar nesse momento.
Como solicitar uma troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto diretamente de casa, sem burocracia:
- Envie um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar os próximos passos e confirmar todos os detalhes do processo.
Prazo para solicitação
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 15 dias corridos a partir da data de compra. Após esse período, infelizmente não será possível realizar a troca.
Condições para troca ou devolução
Para garantir a qualidade e a segurança de todos os nossos produtos, pedimos que:
- O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso.
- Todos os itens, acessórios e materiais que acompanham o produto estejam inclusos.
- A solicitação seja feita dentro do prazo informado acima.
Por questões de higiene e segurança, produtos íntimos que tenham sido removidos de sua embalagem lacrada, utilizados ou que tiveram contato direto com o corpo não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado. Essa condição segue os padrões de higiene do setor e existe para proteger a saúde e a segurança de todos os nossos clientes.
Em caso de defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro do prazo informado, descrevendo o problema — sempre que possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a identificar a questão. Avaliaremos cada caso individualmente para garantir a melhor solução para você.
Nosso compromisso com você
Sabemos que lidar com produtos íntimos exige ainda mais confiança e cuidado — e é exatamente esse cuidado que guia cada etapa da nossa política de trocas. Nossa equipe está pronta para te acompanhar de forma discreta, respeitosa e ágil, garantindo que sua experiência com a Vincello continue sendo leve e segura, do pedido à sua casa.
Qualquer dúvida, estamos a um e-mail de distância.